Experte Complaints- & Quality Management Analytik (m/w/d)

Über diese Stellenanzeige

Ihre Rolle

• Durchführung und Bewertung von Beschwerdeanalysen mittels Auswertung von Kennzahlen, Erforschung von Schwachstellen sowie Identifizierung von Optimierungspotentialen inklusive Konzeption von Handlungsempfehlungen zur Entscheidungsvorbereitung
• Selbständige Erarbeitung, Bewertung und Darstellung von Lösungsmöglichkeiten sowie regelmäßige Überprüfung des Beschwerde-Prozesses unter Berücksichtigung von Kunden-, Markt- und Regulatorikanforderungen
• Sicherstellung des Informationsflusses zu den beschwerdebearbeitenden Einheiten für eine effektive und effiziente Beschwerdebearbeitung
• Weiterentwicklung von Methoden und Data-Analytics-Tools zur Optimierung von Beschwerde-Analysen, BaFin-Berichten und Reports für das TOP-Management
• Eigenverantwortliche Planung, Leitung und Durchführung von gesellschaftsübergreifenden Projekten, Bearbeitung komplexer Beschwerde-Sonderthemen und ad-hoc Fragestellungen sowie Koordination von Kundenbefragungen und Ableitung von Beschwerde-Implikationen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium und mehrjährige Berufserfahrung in der Versicherungsbranche und quantitativen Methoden/Analytics
• Kommunikationsstärke mit zielgruppengerechter Ansprache, Präsentationssicherheit, selbstständiges, strukturiertes Arbeiten und hohe Einsatzbereitschaft, inklusive Bereitschaft zu Dienstreisen
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, gesamtunternehmerisches Denken und Erfahrung in der Projektarbeit mit Stakeholdern und TOP-Management
• Gutes Zahlenverständnis und hohes Abstraktionsvermögen, Kenntnisse der wesentlichen Werkzeuge für Auswertungen und Analysen (umfassende MS-Office Kenntnisse wie z.B. Excel, PowerPoint und Power BI)
• Kenntnisse operativer Prozesse, Strukturen und Erfahrungen mit Kundenfeedback sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

Eine spannende Aufgabe, in der Sie Ihr Expertenwissen einbringen können
Wachsen Sie mit uns gemeinsam! Wir bieten Raum, um füreinander und miteinander die Zukunft von ERGO zu gestalten. Da Sie zur erfolgreichen Entwicklung von ERGO beitragen, können Sie von uns als Arbeitgeber einiges erwarten, zum Beispiel flexible Arbeitszeiten, Möglichkeiten zur Entwicklung, eine faire Vergütung und sogar gratis Heißgetränke und Wasser. Mobiles Arbeiten ist bis zu 50 Prozent der monatlichen Arbeitszeit möglich und bietet Ihnen ein hohes Maß an Flexibilität. Wir bieten Ihnen die Unterstützung, die Sie benötigen, um Ihr volles Potential zu entfalten sowie Ihre Arbeit und Ihr Privatleben passend vereinbaren zu können. Wir kümmern uns um Sie!

Über uns
ERGO ist eine der führenden internationalen Versicherungsgruppen und in über 20 Ländern weltweit aktiv. Bei uns erwarten Sie ein modernes Arbeitsumfeld, vielfältige Entwicklungschancen und verantwortungsvolle Aufgaben, an denen Sie persönlich und fachlich wachsen können. Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Versicherung neu – mit einem gemeinsamen Ziel: Menschen zu helfen, ihr Leben mutiger und besser zu gestalten.

Bewerbungsfrist
Keine. So lange diese Stellenanzeige online ist, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!